Soporte y mantenimiento de software

Sí. Cada tipo de soporte funciona por sí solo: solo las apps móviles, solo los servidores, etc. Combinarlos tiene sentido cuando las partes dependen unas de otras y las incidencias cruzan los límites entre ellas.

Se acuerda para cada producto y depende de lo que hace. Un servicio que procesa pagos y una herramienta interna no necesitan las mismas garantías, y pagar por la más estricta sin necesitarla es tirar el dinero.

Sí, la mayoría de los proyectos de soporte empiezan así. Empezamos con una auditoría y le decimos con franqueza en qué estado está el producto antes de comprometernos con un alcance.

Sí. Acordamos un periodo de traspaso con el equipo saliente si todavía está localizable, reunimos accesos, claves y documentación, y publicamos nosotros mismos la primera versión para demostrar que la cadena de compilación y despliegue funciona. A partir de ahí continuamos con el soporte y el desarrollo como equipo responsable del producto.

Suyos. Las cuentas de las tiendas, los dominios, el hosting y los repositorios deben estar registrados a nombre de su empresa, y trabajamos con los accesos que usted nos concede. Si todavía los tiene un antiguo proveedor, le ayudamos a transferirlos.

Un informe sobre las incidencias y sus causas, las actualizaciones aplicadas y los cambios realizados, además de los riesgos que se avecinan, como un plazo de una tienda o una versión de un framework que llega al final de su vida útil.

Todo sigue siendo suyo: el código, los accesos, la documentación y las notas tomadas durante el soporte. Traspasamos el producto al siguiente equipo de forma ordenada.