Manutenzione e assistenza di app mobili

La vostra app è negli store, le persone pagano per usarla e nessuno ne è responsabile dal punto di vista tecnico. Un prodotto mobile è fatto di iOS, Android, un backend, l’infrastruttura e due revisioni degli store, e ogni parte si rompe a modo suo. Manteniamo in funzione l’insieme, come facciamo con Abuk dal 2018 e con MemoWord dal 2019.

Quando la vostra app ha bisogno di un responsabile

Un’app attiva non resta mai uguale. Apple e Google cambiano ogni anno le piattaforme intorno a lei, e la maggior parte dei problemi attraversa più di un livello.

Un pagamento fallisce sul telefono mentre sul server l'ordine sembra a posto, e nessuno sa dire da che parte sta l'errore
Google ha deprecato una libreria di billing o alzato il livello di API richiesto, e dopo una scadenza gli aggiornamenti saranno bloccati
Una nuova versione di iOS ha rotto una parte dell'app, e le recensioni negative stanno già arrivando
Un certificato o una chiave per le notifiche push è scaduto pochi giorni prima di un rilascio
Lo sviluppatore se n'è andato, portandosi via l'accesso all'account dello store o le chiavi di firma
Coordinate un freelance iOS, un freelance Android e un fornitore per il backend, e ognuno sistema solo la propria parte

Cosa manteniamo in funzione

App iOS e Android

App native in Swift e Kotlin, oppure React Native con Expo. Nuove versioni dei sistemi operativi testate sulle beta, SDK e librerie mantenuti su versioni supportate, crash corretti a partire da quelli che colpiscono più utenti.

Backend e API

Il server con cui comunica la vostra app, su Rails, NestJS, Fastify, .NET o PHP con PostgreSQL o MySQL. Quando qualcosa si rompe, lo seguiamo dal telefono al database senza passarlo a un altro fornitore.

Infrastruttura

Hosting su AWS (ECS, CloudFront), Hetzner o altri provider, Docker, deploy, monitoraggio e backup con ripristini effettivamente testati.

Pagamenti e abbonamenti

StoreKit e Google Play Billing, abbonamenti, ricevute e validazione lato server. Le librerie di billing vengono aggiornate prima delle scadenze degli store, così i rinnovi continuano ad arrivare.

Rilasci e revisioni di entrambi gli store

Compiliamo, firmiamo e inviamo i rilasci, rispondiamo ai rilievi delle revisioni di App Store e Google Play e distribuiamo gli aggiornamenti per gradi. Certificati, chiavi e moduli di conformità sono segnati in un calendario.

Account, chiavi e presa in carico

Se un ex sviluppatore deteneva l’account sviluppatore, i certificati o le chiavi di firma, seguiamo con Apple e Google la procedura di recupero o di trasferimento. Le app realizzate da altri team vengono prese in carico dopo un audit.

Quattro specializzazioni e due revisioni, un solo team

Un prodotto mobile richiede almeno quattro tipi di ingegneri: iOS, Android, backend e infrastruttura. In più, ogni rilascio passa due revisioni che non controllate, da Apple e da Google. Un freelance ne copre una o due, così il titolare finisce per coordinare più persone mentre gli utenti stanno già scrivendo recensioni. Noi gestiamo l’intero prodotto: le app, il server, l’hosting, il processo di rilascio e il calendario delle scadenze delle piattaforme, con un responsabile tecnico dalla nostra parte che parla con il business e stabilisce le priorità.

Un unico team responsabile di app, backend e infrastruttura
Un calendario delle scadenze di store e piattaforme che riguardano la vostra app
Test sulle versioni beta del sistema operativo prima del rilascio pubblico
Rilasci pianificati perché l'app non resti mai esclusa dagli store

Anni, non mesi: Abuk e MemoWord

La preoccupazione più grande quando si affida un prodotto attivo è che il nuovo fornitore sparisca dopo un mese. La nostra risposta è uno storico che potete verificare. Abuk, un servizio di audiolibri con un sito e app native iOS e Android, è seguito dal nostro team dal 2018: backend Rails, AWS ECS e CloudFront, Swift con StoreKit e Kotlin con Play Billing. MemoWord, un’app per imparare le lingue, è con noi dal 2019, compreso il passaggio del suo backend .NET a una versione attuale mentre le app e i pagamenti restavano attivi.

Prendere in carico un'app, anche quando lo sviluppatore è sparito

Prima di impegnarci a mantenere un’app, la compiliamo dai sorgenti, la proviamo sui dispositivi e leggiamo il codice, il backend e l’infrastruttura. Se lo sviluppatore precedente se n’è andato con l’account dello store o con le chiavi di firma, per prima cosa stabiliamo cosa avete ancora. Di solito l’accesso si può recuperare con Apple o Google, e se non è possibile, l’app si può pubblicare di nuovo con l’account della vostra azienda. Per Quaker abbiamo sostituito un’app ibrida su tecnologie superate con app native iOS e Android, e vi diremo con la stessa franchezza se la vostra app si trova in quella situazione.

Inventario di codice, account, certificati e chiavi
Recupero o trasferimento dell'account sviluppatore alla vostra azienda
Audit del codice e della build con un report scritto
Elenco dei rischi urgenti, come scadenze degli store o librerie abbandonate

Come inizia l'assistenza mobile

Audit

Prima di assumerci la responsabilità, compiliamo l’app dai sorgenti, verifichiamo account degli store, certificati e firma, e leggiamo backend e infrastruttura. Ricevete un report scritto sullo stato reale del prodotto.

Perimetro e condizioni

Un perimetro mensile con un tetto di ore, un tempo di risposta concordato per gli incidenti e una regola chiara su cosa succede quando il tetto viene raggiunto.

Primo rilascio

Correggiamo i problemi urgenti e pubblichiamo noi stessi un rilascio, il che dimostra che l’intera catena di build, firma e invio funziona.

Assistenza continuativa

Monitoraggio, aggiornamenti, rilasci e correzioni entro il perimetro concordato, e un report scritto alla fine di ogni mese.

Piattaforme e strumenti

iOS

Android

Multipiattaforma

Backend e infrastruttura

Come lavorare con noi

Piano di assistenza mensile

Un perimetro mensile fisso dopo l’audit, con un tetto di ore e un tempo di risposta concordato: monitoraggio, aggiornamenti, rilasci, correzioni ai pagamenti e un report scritto.

Responsabile tecnico e team

Ci assumiamo anche il ruolo di responsabile tecnico: priorità, pianificazione dei rilasci e dialogo con il business, con ingegneri iOS, Android e backend alle spalle.

Interventi singoli

Una correzione urgente, un aggiornamento di conformità prima di una scadenza dello store o il recupero di un account, fatturati a ore o come attività a prezzo fisso.

Progetti correlati

MemoWordSwift, Java, Kotlin Dr Kirichuk AppSwift, Kotlin Fashion WalletKotlin, SWIFT, PHP, Laravel QuakerKotlin, SWIFT, PHP, Laravel AlmexMobileSWIFT

Recensioni

Trattiamo ogni cliente e il suo progetto con attenzione.

Il team di Revol continua a potenziare le capacità di sviluppo del cliente con un lavoro di alta qualità e un supporto affidabile. Comunica in modo efficace e dimostra una solida comprensione delle esigenze e del business del cliente.

Tomas

CEO (Yukon, Canada)

Il lavoro di Revol ha pienamente soddisfatto le aspettative del cliente. Il loro approccio fresco e la costante disponibilità al supporto si sono rivelati preziosi. Chi cerca un team comunicativo e orientato al cliente per raggiungere i propri obiettivi può affidarsi a loro.

Andrey

CEO, Stellium (USA)

Domande frequenti

Per quanto tempo restate di solito su un prodotto?

Anni. Abuk è seguito dal nostro team dal 2018 e MemoWord dal 2019. La manutenzione funziona meglio quando gli stessi ingegneri conoscono il codice, gli account degli store e la storia di ogni decisione, per questo pianifichiamo un rapporto lungo fin dal primo mese.

Il nostro sviluppatore è sparito e non abbiamo accesso all'account dello store. Si può recuperare?

Di solito sì, anche se richiede tempo e pratiche con Apple o Google. Il primo passo è stabilire cosa avete (il codice, l'account, le chiavi di firma), perché la risposta dipende da cosa manca. Se il recupero è impossibile, l'app può essere pubblicata di nuovo con l'account della vostra azienda.

Quanto costa la manutenzione di un'app?

Dipende dalle dimensioni dell'app, dal numero di piattaforme, dal backend e da quanto spesso volete rilasciare. Dopo l'audit indichiamo un perimetro mensile con un tetto di ore e un prezzo fisso. Nuove funzionalità, redesign e migrazione a un altro stack vengono quotati a parte.

Quanto velocemente potete intervenire su un bug critico?

Il tempo di risposta viene concordato per ogni app, in base a ciò che fa, e scritto nel piano. Tenete presente che una correzione mobile deve anche superare la revisione dello store; per i casi urgenti chiediamo una revisione accelerata su iOS e usiamo rilasci graduali per limitare i danni.

Gestite app React Native e basi di codice datate?

Sì, React Native con Expo così come Swift, Objective-C, Kotlin e Java nativi. Per le app su framework non più mantenuti, l'audit vi dice per quanto tempo la manutenzione è realistica e cosa comporterebbe una migrazione.

Vi occupate anche del backend e dei server dell'app?

Sì, ed è proprio questo il senso dell'accordo. API, pannello di amministrazione, hosting e deploy rientrano nello stesso contratto, così un pagamento fallito o una notifica push mancante vengono seguiti dal telefono al database da un unico team.

L'app resterà nel nostro account sviluppatore?

Deve restarci. Pubblichiamo con gli account Apple e Google della vostra azienda, con gli accessi che ci concedete, così la proprietà dell'app non dipende mai da noi.