Wsparcie i utrzymanie oprogramowania

Wasz programista odszedł, agencja zajęła się czymś innym albo własny zespół się zmniejszył, a produkt jutro nadal musi działać. Przejmujemy cały produkt: aplikacje mobilne, stronę lub aplikację webową, serwery i proces wydawania. Jeden zespół odpowiada za całość, z liderem technicznym, który rozmawia z Wami o priorytetach.

Dla kogo jest ta usługa

Większość produktów to kilka systemów, które psują się razem: aplikacja, jej backend, strona, serwer. Wsparcie działa, gdy jeden zespół widzi je wszystkie i ma uprawnienia, by działać.

Wasz programista lub agencja odeszli i nikt nie wie, jak produkt jest zbudowany i wdrażany
Aplikację, backend i serwery utrzymują różni wykonawcy, którzy obwiniają się nawzajem
Potrzebujecie technicznego właściciela produktu, a nie kolejnej osoby czekającej na zadania w trackerze
Nie macie własnych inżynierów i potrzebujecie kogoś odpowiedzialnego za stronę techniczną
Aktualizacje są ciągle odkładane, a produkt zostaje w tyle
Klienci zauważają problemy wcześniej niż Wasz zespół

Wybierzcie potrzebne wsparcie

Utrzymanie aplikacji mobilnych

Jeden zespół dla działającego produktu mobilnego: iOS, Android, backend, infrastruktura i weryfikacje w obu sklepach. Abuk jest z nami od 2018, MemoWord od 2019.

Dowiedzcie się więcej →

Utrzymanie stron internetowych

Poprawki, aktualizacje, wydajność i bezpieczeństwo stron i aplikacji webowych, także projektów przejętych od innych programistów.

Dowiedzcie się więcej →

Administracja serwerami

Administracja serwerami Linux: serwery WWW, bazy danych, sprawdzone kopie zapasowe, aktualizacje, monitoring, SSL, poczta i przenosiny między hostingami.

Dowiedzcie się więcej →

DevOps

Pipeline’y CI/CD, kontenery, infrastruktura w chmurze i na VPS, oddzielne środowiska i monitoring – skonfigurowane tak, by wydania stały się rutyną.

Dowiedzcie się więcej →

Migracje serwerów

Przenosimy działające strony, bazy danych, pocztę i DNS na nowy serwer lub hosting, a klienci w tym czasie dalej kupują, a poczta dalej dochodzi.

Dowiedzcie się więcej →

Przejęcie produktu, gdy zespół odszedł

Gdy odchodzi programista lub agencja, produkt rzadko zostaje z instrukcją. Zanim cokolwiek obiecamy, sprawdzamy wszystko, od czego po cichu zależy: kod i sposób jego budowania, konta w sklepach i u hostingodawców, domeny, klucze podpisujące, usługi płatności i poczty oraz to, na kogo każde z nich jest zarejestrowane. Dostajecie pisemny opis każdej części i tego, czego wymagać będą pierwsze miesiące. Potem przejmujemy rolę, którą pełnił poprzedni zespół, łącznie z liderem technicznym, który ustala z Wami priorytety, zamiast czekać na zgłoszenia. Czasem uczciwy wniosek brzmi: przebudowa części kosztuje mniej niż jej utrzymywanie – i lepiej usłyszeć to na początku niż po roku łatania.

Inwentaryzacja kodu, kont, kluczy, domen, serwerów i usług zewnętrznych
Raport o stanie każdej części i głównych ryzykach
Plan na pierwsze miesiące według priorytetów
Lider techniczny po naszej stronie, który odpowiada za priorytety i rozmawia z biznesem
Dostępy i własność przeniesione na Waszą firmę

Jeden zespół dla całego produktu

Gdy aplikację, backend i serwery utrzymują różne osoby, każdy incydent zaczyna się od sporu, czyj to problem. My bierzemy odpowiedzialność za cały łańcuch – od aplikacji na telefonie użytkownika po bazę danych na serwerze. Nieudaną płatność, brakujące powiadomienie push czy wolno ładującą się stronę ci sami inżynierowie śledzą przez wszystkie warstwy, a Wy dostajecie jedno wyjaśnienie przyczyny zamiast trzech częściowych.

Jedna umowa i jedna osoba kontaktowa dla wszystkich systemów
Incydenty śledzone przez aplikację, backend i infrastrukturę
Pisemna przyczyna każdego incydentu, a nie tylko „naprawione”
Wydania aplikacji i zmiany na serwerach planowane razem, aby ze sobą nie kolidowały

Wsparcie i rozwój razem

Wsparcie i rozwój to zwykle ten sam zespół: jedna część dba o kondycję obecnej wersji, druga buduje kolejną. Drobne usprawnienia, które nigdy nie uzasadniają osobnego projektu, realizujemy w ramach wsparcia, a większe funkcje wyceniamy osobno. Inżynierowie, którzy usuwają incydenty, znają kod, który rozbudowują, co przyspiesza obie prace.

Jak zaczyna się wsparcie

Rozmowa wstępna

Mówicie nam, z czego składa się produkt, kto go zbudował i co Was teraz niepokoi. My mówimy, którym częściom przyjrzelibyśmy się najpierw.

Audyt

Przeglądamy kod, konta, hosting i sposób wdrażania. Dostajecie raport o stanie każdego systemu i wykrytych ryzykach.

Zakres i warunki

Uzgadniamy, co obejmuje wsparcie, czas reakcji dla każdego typu problemu i miesięczny zakres. Dostajecie ofertę z ceną dla tego zakresu.

Przekazanie

Dostępy, klucze i dokumentacja trafiają w jedno miejsce, konfigurujemy monitoring, a pilne problemy z audytu naprawiamy w pierwszej kolejności.

Bieżące wsparcie

Monitoring, poprawki, aktualizacje i wydania w uzgodnionym zakresie, z regularnymi raportami z wykonanych prac.

Co utrzymujemy

Aplikacje mobilne

Web i backend

PHP
Laravel
Yii2
WordPress
Ruby on Rails
Node.js
Python
Vue.js
React

Infrastruktura

Jak możecie płacić za wsparcie

Miesięczny plan wsparcia

Stały miesięczny zakres uzgodniony po audycie: monitoring, aktualizacje, poprawki i określona pula drobnych zmian.

Dedykowany zespół

Inżynierowie przypisani do Waszego produktu, którzy zajmują się zarówno wsparciem, jak i rozwojem nowych funkcji.

Godzinowo, na żądanie

Dla produktów, które potrzebują pomocy od czasu do czasu: pojedyncze poprawki, aktualizacje lub konsultacje rozliczane według przepracowanego czasu.

Powiązane projekty

Dr Kirichuk AppSwift, Kotlin MemoWordSwift, Java, Kotlin Fashion WalletKotlin, SWIFT, PHP, Laravel ViasatHTML5/CSS3/JS, Ruby on Rails QuakerKotlin, SWIFT, PHP, Laravel

Opinie

Do każdego klienta i jego projektu podchodzimy uważnie.

Zespół Revol stale usprawnia prace rozwojowe klienta dzięki wysokiej jakości pracy i niezawodnemu wsparciu. Sprawnie się komunikuje i doskonale rozumie potrzeby oraz biznes klienta.

Tomas

CEO (Jukon, Kanada)

Praca Revol w pełni spełniła oczekiwania i zadowoliła klienta. Świeże podejście i stała gotowość do wsparcia okazały się ogromnym atutem. Kto szuka komunikatywnego, zorientowanego na klienta zespołu do realizacji swoich celów, może śmiało na nich postawić.

Andrey

CEO, Stellium (USA)

Najczęściej zadawane pytania

Czy możemy zamówić wsparcie tylko dla części produktu?

Tak. Każdy rodzaj wsparcia działa samodzielnie: tylko aplikacje mobilne, tylko serwery i tak dalej. Łączenie ich ma sens, gdy części zależą od siebie, a incydenty przekraczają granice między nimi.

Jaki czas reakcji oferujecie?

Uzgadniamy go dla każdego produktu i zależy od tego, co produkt robi. Usługa przetwarzająca płatności i narzędzie wewnętrzne nie potrzebują tych samych gwarancji, a płacenie za surowsze bez potrzeby to wyrzucone pieniądze.

Czy utrzymujecie produkty zbudowane przez inne zespoły?

Tak, od tego zaczyna się większość projektów wsparcia. Zaczynamy od audytu i uczciwie mówimy, w jakim stanie jest produkt, zanim zobowiążemy się do zakresu.

Czy możecie zastąpić naszą agencję przy działającym produkcie?

Tak. Uzgadniamy okres przekazania z odchodzącym zespołem, jeśli jest jeszcze osiągalny, zbieramy dostępy, klucze i dokumentację, a pierwsze wydanie przygotowujemy sami, aby potwierdzić, że łańcuch budowania i wdrażania działa. Potem kontynuujemy wsparcie i rozwój jako zespół odpowiedzialny za produkt.

Do kogo należą konta i dostępy?

Do Was. Konta w sklepach, domeny, hosting i repozytoria powinny być zarejestrowane na Waszą firmę, a my pracujemy z dostępami, które nam przyznacie. Jeśli nadal są w rękach byłego wykonawcy, pomagamy przenieść je na Was.

Co widzimy co miesiąc?

Raport o incydentach i ich przyczynach, wprowadzonych aktualizacjach i zmianach oraz o nadchodzących ryzykach, takich jak termin wyznaczony przez sklep czy koniec wsparcia dla wersji frameworka.

Co się stanie, jeśli zdecydujemy się zakończyć współpracę?

Wszystko zostaje u Was: kod, dostępy, dokumentacja i notatki sporządzone w trakcie wsparcia. Przekazujemy produkt kolejnemu zespołowi w uporządkowany sposób.