Soporte de sitios y aplicaciones web

Mantenemos sitios y aplicaciones web tras el lanzamiento: correcciones, actualizaciones del CMS y del framework, rendimiento, seguridad y los pequeños cambios que un producto en producción necesita cada mes. También proyectos escritos por otros desarrolladores.

Cuándo necesita soporte para su sitio web

La mayoría de los sitios no fallan de golpe. Se vuelven más lentos, se quedan atrás en las actualizaciones y acumulan pequeños problemas hasta que algo se rompe en el peor momento.

La agencia o el freelance que creó el sitio ya no está disponible
El CMS, los plugins o el framework llevan años sin actualizarse
Las páginas son lentas y el tráfico de búsqueda está cayendo
El sitio fue hackeado o muestra spam que usted no añadió
Hay una cola de pequeños cambios y nadie que los haga
Los formularios, los pagos o las integraciones dejaron de funcionar y nadie se dio cuenta durante días

Qué incluye

Auditoría de traspaso

Antes de mantener un sitio creado por otros, leemos el código, revisamos el hosting y el despliegue y enumeramos lo que está roto o supone un riesgo. Recibe un informe por escrito y una estimación honesta de lo que implicará el soporte.

Actualizaciones de CMS y framework

Núcleo, plugins y temas de WordPress, Laravel, Yii y otros frameworks, además de las dependencias de PHP y JavaScript. Las actualizaciones se prueban en una copia antes de llegar al sitio en producción.

Corrección de errores

Formularios rotos, errores en el proceso de compra, problemas de maquetación en nuevas versiones de navegadores e integraciones que dejaron de responder. Cada corrección va acompañada de una nota sobre su causa.

Rendimiento

Consultas lentas, páginas pesadas, caché, formatos de imagen y Core Web Vitals. Medimos antes y después, para que vea qué ha cambiado realmente.

Seguridad

Plugins y bibliotecas vulnerables, acceso a la administración, limpieza de malware y de enlaces de spam inyectados. Tras una limpieza cerramos el agujero por el que entró el ataque, no solo los síntomas.

Pequeñas mejoras

Nuevas páginas y bloques, formularios, integraciones y funciones de administración: el trabajo habitual que nunca justifica un proyecto aparte.

Asumir un sitio de otro desarrollador

Los sitios creados por otros suelen tener cambios a medida dentro de los archivos de los plugins, ningún control de versiones y nadie que recuerde cómo se despliegan las actualizaciones. Empezamos por llevar el código a un repositorio, preparar una copia de pruebas y leer el código a medida, el hosting y el despliegue. Después recibe un informe: qué está roto, qué supone un riesgo y qué puede esperar. Si rehacer una parte cuesta menos que mantenerla, se lo decimos al principio y no tras un año de parches.

Actualizaciones sin romper el sitio

Las actualizaciones aplazadas son la causa más habitual de que los sitios sean hackeados o se rompan sin previo aviso. Actualizamos con regularidad y en pequeños pasos: primero en una copia de pruebas y después en el sitio en producción, tras comprobar las páginas clave, los formularios y los pagos. Cuando su autor abandona un plugin o una biblioteca, lo sustituimos antes de que se convierta en un problema de seguridad.

Un ciclo regular de actualizaciones en lugar de actualizaciones de emergencia
Páginas clave, formularios y pagos comprobados tras cada actualización
Plugins y bibliotecas abandonados sustituidos a tiempo
Un plan de reversión para cada actualización

Seguridad y limpieza tras un hackeo

Un sitio hackeado a menudo parece normal a ojos de su propietario: el código malicioso se esconde en archivos con nombres de componentes del núcleo, y los enlaces de spam solo se muestran a los buscadores. Encontramos y eliminamos el código inyectado, cerramos la vulnerabilidad por la que entró y revisamos los datos de los buscadores en busca de daños duraderos. Después configuramos la monitorización que lo habría detectado antes.

Cómo empieza el soporte de un sitio web

Accesos y auditoría

Nos da acceso al código, al hosting y al panel de administración. Los revisamos y le enviamos un informe sobre el estado del sitio.

Alcance y precio

Acordamos qué se cubre, el tiempo de respuesta y un volumen mensual de pequeños cambios.

Puesta en marcha

Se configuran el repositorio, la copia de pruebas, las copias de seguridad y la monitorización de disponibilidad, y se resuelven los problemas urgentes de la auditoría.

Trabajo mensual

Actualizaciones, correcciones y mejoras dentro del alcance, con un informe sobre lo realizado y lo que requiere atención a continuación.

Con qué trabajamos

CMS y comercio electrónico

Backend

Frontend

Herramientas

Formas de trabajar con nosotros

Plan de soporte mensual

Un alcance mensual fijo: actualizaciones, monitorización, correcciones y un volumen acordado de pequeños cambios.

Desarrolladores dedicados

Desarrolladores asignados a su producto web, que se ocupan del soporte y de las nuevas funciones en un mismo flujo.

Por horas o tarea cerrada

Una auditoría puntual, la limpieza tras un hackeo o un paquete de cambios, facturados por horas o como tarea a precio cerrado.

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Opiniones

Tratamos a cada cliente y su proyecto con atención.

El equipo de Revol sigue reforzando la capacidad de desarrollo del cliente gracias a un trabajo de alta calidad y un soporte fiable. Se comunican con eficacia y demuestran una comprensión sólida de las necesidades y del negocio del cliente.

Tomas

CEO (Yukón, Canadá)

El trabajo de Revol ha cumplido plenamente las expectativas y ha dejado satisfecho al cliente. Su enfoque fresco y su disponibilidad para dar soporte han sido muy valiosos. Quien busque un equipo comunicativo y orientado al cliente para alcanzar sus objetivos puede contar con ellos.

Andrey

CEO, Stellium (EE. UU.)

Preguntas frecuentes

¿Pueden mantener un sitio creado por otra agencia?

Sí, es el caso más habitual. Empezamos con una auditoría del código, el hosting y el despliegue, y solo acordamos un alcance cuando sabemos lo que asumimos.

¿Trabajan solo con WordPress?

No. WordPress y WooCommerce son habituales, pero también mantenemos aplicaciones web a medida en Laravel, Yii2, Ruby on Rails, Node.js y otros stacks, incluidos sus paneles de administración y sus API.

Nos han hackeado el sitio. ¿Qué se hace primero?

Evaluamos los daños y buscamos una copia de seguridad limpia. Eliminar el código malicioso, cerrar la vulnerabilidad y limpiar los avisos de los buscadores se hace como un único trabajo, y el plazo depende del tamaño del sitio.

¿Y si el sitio es demasiado antiguo para mantenerlo?

La auditoría lo mostrará. A veces es realista actualizar por etapas, y a veces rehacerlo cuesta menos que un año de soporte. Recibe ambas opciones con sus estimaciones y decide usted.

¿También se ocupan del hosting y del servidor?

La administración de servidores es un servicio aparte. Si su sitio funciona en un VPS o en un servidor dedicado, el soporte del sitio y del servidor suelen combinarse, para que un solo equipo responda de ambos.

¿Cómo se tarifica el soporte de un sitio web?

Normalmente como un alcance mensual fijo acordado tras la auditoría. Para necesidades puntuales, como una actualización aislada o una limpieza, trabajamos por horas o a precio cerrado por tarea.